Trocas e Devoluções

Nós da Sottile Pratas, temos o intuito de atender vocês, clientes, desde o início da compra até a pós finalização!
Logo, caso você receba sua jóia e por motivos particulares não tenha gostado, lhe damos um prazo de 7 dias úteis para a realização da troca ou devolução.

POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

- Você terá um prazo de 7 dias úteis para entrar em contato com a nossa central de relacionamento através do e-mail [email protected], com o seguinte formulário abaixo preenchido:

* Nome completo.
* Número do pedido.
* Endereço completo com cep.
* Nome completo da jóia que você queira trocar/devolver.
* Data da compra.
* Motivo da troca ou devolução.

Enviado todos os dados completos, iremos dar início ao procedimento. Não aceitamos dados incompletos. NÃO ENVIE o produto sem a nossa autorização, porque o mesmo será devolvido ao remetente e não será aceito a troca/devolução daquela jóia mais.

PRAZOS

- Para TROCA: Caso você receba sua jóia e por motivos particulares não tenha gostado, lhe damos um prazo de 7 dias úteis para a realização da troca. Para darmos início ao procedimento é necessário que você nos envie o formulário completo preenchido dentro do prazo estabelecido. Após nos enviar o formulário, pedimos um prazo de 1 dia útil para analisarmos o pedido de troca, depois estaremos encaminhando a autorização e os dados para você fazer a postagem nos correios.

ATENÇÃO:

* O custo do frete de envio será pago pelo cliente.
* Não aceitamos peças quebradas, arranhadas, amassadas, manchadas ou com queda de pedras.
* Não envie sua jóia sem a nossa autorização.
* Guarde a embalagem original pois não arcamos com o custo de embalagens extras.
* A postagem pode ser feita apenas com os correios com serviço de rastreamento.
* Assim que receber o e-mail com a autorização, realize a postagem imediatamente pois não iremos aceitar a jóia caso seja postada após os 7 dias úteis.
* Não nos responsabilizamos por extravios.

- Para DEVOLUÇÃO : Caso você receba sua jóia e por motivos particulares não tenha gostado, lhe damos um prazo de 7 dias úteis para a realização da devolução. Para darmos início ao procedimento é necessário que você nos envie o formulário completo preenchido dentro do prazo estabelecido. Após nos enviar o formulário, pedimos um prazo de 1 dia útil para analisarmos o pedido de troca, depois estaremos encaminhando a autorização e os dados para você fazer a postagem nos correios.

ATENÇÃO:

* O estorno do valor da (s) peça (s) será feito em um prazo de 30 dias corridos contando após o recebimento da peça e o estorno será realizado pela opção que o cliente realizou a compra.
* O custo do frete de envio será pago pelo cliente.
* Não aceitamos peças quebradas, arranhadas, amassadas, manchadas ou com queda de pedras.
* Não envie sua jóia sem a nossa autorização.
* Guarde a embalagem original pois não arcamos com o custo de embalagens extras.
* A postagem pode ser feita apenas com os correios com serviço de rastreamento.
* Assim que receber o e-mail com a autorização, realize a postagem imediatamente pois não iremos aceitar a jóia caso seja postada após os 7 dias úteis.
* Não nos responsabilizamos por extravios.

IMPORTANTE:

* Em caso de garantia, a Sottile Pratas se isenta em troca de produtos constatados de mau-uso ou quebra.
* Produtos em promoção NÃO serão trocados/devolvidos em nenhum caso.

PEDIDO EM DESACORDO

- Não aceite a embalagem com os lacres rompidos.
- Caso o produto recebido seja diferente do pedido, você terá 3 dias úteis para abrir uma solicitação através do nosso e-mail de contato [email protected]
- Caso o prazo se esgote, não aceitaremos a solicitação.

Meios de contato:

E-mail: [email protected]

Whatssap: (34) 9 9291-1058